Política de devoluciones
En [Nombre de la Empresa], nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla. A continuación, se describen los términos y condiciones para realizar devoluciones en nuestra tienda en línea de tenis.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado del Producto: El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Plazo de Devolución: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
- Prueba de Compra: Debe presentar el recibo o comprobante de compra.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contacto: Envíe un correo electrónico a [correo@example.com] o llame a nuestro número de atención al cliente [Número de Teléfono] para solicitar una devolución. Incluya su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si es necesario.
- Autorización: Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos una autorización de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
- Envío del Producto: Empaque el producto de manera segura y envíelo a la dirección proporcionada en las instrucciones. Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o dañado.
3. Productos No Elegibles para Devolución
Algunos productos no pueden ser devueltos, incluyendo:
- Tarjetas de regalo.
- Productos en oferta o liquidación.
- Productos personalizados o hechos a medida.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
- Reembolsos Aprobados: Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método original de pago dentro de los 10 días hábiles.
- Reembolsos Parciales: En algunos casos, se pueden otorgar reembolsos parciales, como cuando el producto no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones no debidas a nuestro error.
5. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [correo@example.com] y le proporcionaremos las instrucciones para el cambio.
6. Envío de Artículos Devueltos
Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección:
- Dirección de Devoluciones: [Dirección Completa de la Empresa]
Usted será responsable de pagar los costos de envío para la devolución de su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
7. Excepciones
En el caso de productos defectuosos o incorrectos, [Nombre de la Empresa] cubrirá los costos de envío de devolución. Por favor, contáctenos inmediatamente si recibe un producto defectuoso o incorrecto.
8. Contacto
Para cualquier pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, puede contactarnos a través de:
- Correo Electrónico: [correo@example.com]
- Teléfono: [Número de Teléfono]
- Dirección Postal: [Dirección Completa de la Empresa]
Agradecemos su confianza en [Nombre de la Empresa] y trabajamos arduamente para asegurar su satisfacción con cada compra.