Preguntas frecuentes
1. Pedidos y Compras
1.1 ¿Cómo puedo realizar un pedido? Para realizar un pedido, seleccione los tenis que desea comprar, elija la talla y cantidad, y haga clic en "Agregar al Carrito". Luego, proceda al checkout y siga las instrucciones para completar su compra.
1.2 ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), así como pagos a través de PayPal y transferencias bancarias.
1.3 ¿Es seguro comprar en su sitio web? Sí, nuestra tienda en línea utiliza tecnología de encriptación SSL para proteger sus datos personales y de pago.
2. Envíos
2.1 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? El tiempo de entrega varía según su ubicación. Generalmente, los pedidos se procesan y envían dentro de 2 a 3 días hábiles, y la entrega suele tardar entre 5 y 10 días hábiles.
2.2 ¿Cuáles son los costos de envío? El costo de envío se calcula en el checkout y depende de su ubicación y el peso del paquete. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a [Monto] MXN.
2.3 ¿Puedo rastrear mi pedido? Sí, una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de rastreo y un enlace para rastrear su paquete.
3. Devoluciones y Cambios
3.1 ¿Cuál es su política de devoluciones? Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, siempre y cuando el producto esté sin usar y en su empaque original. Consulte nuestra Política de Devoluciones para más detalles.
3.2 ¿Cómo puedo devolver un producto? Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a [correo@example.com] con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta.
3.3 ¿Puedo cambiar un producto por otra talla o modelo? Sí, ofrecemos cambios por otra talla o modelo si el producto está en stock. Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente para solicitar un cambio.
4. Productos
4.1 ¿Cómo elijo la talla correcta? Puede consultar nuestra Guía de Tallas en la página del producto para encontrar la talla que mejor se ajuste a sus necesidades.
4.2 ¿Ofrecen productos para hombres, mujeres y niños? Sí, ofrecemos una amplia variedad de tenis para hombres, mujeres y niños. Puede buscar por categoría en nuestro sitio web.
4.3 ¿Los productos son originales? Sí, todos nuestros productos son 100% originales y vienen con su respectiva garantía.
5. Atención al Cliente
5.1 ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente? Puede contactarnos a través de:
- Correo Electrónico: [correo@example.com]
- Teléfono: [Número de Teléfono]
- Chat en Vivo: Disponible en nuestro sitio web durante horas laborables.
5.2 ¿Cuál es su horario de atención al cliente? Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (Hora Local).
6. Promociones y Descuentos
6.1 ¿Cómo puedo enterarme de sus promociones y descuentos? Puede suscribirse a nuestro boletín de noticias para recibir las últimas promociones y descuentos directamente en su correo electrónico.
6.2 ¿Ofrecen descuentos por primera compra? Sí, ofrecemos un descuento del [Porcentaje]% en su primera compra al suscribirse a nuestro boletín de noticias.